Kundenzufriedenheit

Zufriedene Kunden kommen wieder
Die drei Säulen von Performance Partnership
Leistungspartner der Automobilindustrie

Zufriedene Kunden kommen wieder
Wir haben ein klares Ziel: Unsere Kunden sollen zufrieden sein mit unseren Produkten, Leistungen, Preisen und Mitarbeitern. Wir verstehen uns nicht nur als Zulieferer, sondern als Partner unserer Kunden - Leistungspartner für Beratung, Forschung, Entwicklung, Fertigung und Systemintegration. Ziel von Performance Partnership ist es, die interne und externe Zusammenarbeit zu verbessern. Wir wollen im Kundenservice die Nummer eins werden.

Die drei Säulen von Performance Partnership
Die drei Säulen von Performance Partnership sind: exzellente Kundenbeziehungen, kundenorientierte Mitarbeiter und reibungslose Organisation. Die exzellente Kundenbeziehung fördern wir dadurch, dass wir uns als Entwicklungspartner bei unseren Kunden einbinden und stets den persönlichen Kontakt aller Beteiligten suchen. Wir liefern unseren Kunden nicht nur Qualität, sondern schaffen sie gemeinsam als Leistungspartner. Eine Strategie, die von unseren Kunden geschätzt wird, das zeigen unsere Kundenumfragen. Die Ergebnisse der Umfragen dienen auch dazu, unsere Leistungen zu analysieren, zu qualifizieren und kontinuierlich zu verbessern.

Die zweite Säule sind unsere kundenorientierten Mitarbeiter, hier kommt es auf jeden einzelnen an. Entscheidend ist neben den fachlichen Kompetenzen unserer Mitarbeiter vor allem auch deren Persönlichkeit: begeisterungsfähig, souverän, unternehmerisch und weltoffen. Unterstützung bietet Behr durch umfangreiche Programme für die Ausbildung und Weiterbildung Mitarbeiterförderung .

Die dritte Säule spiegelt das Zusammenspiel unseres gesamten Unternehmens wider - die reibungslose Organisation innerhalb von Behr. Hier sind alle gefordert: Die Führungskräfte koordinieren weltweit Abteilungen und Standorte. Projektleiter steuern das Zusammenspiel mit dem Kunden und Entwicklungspartnern und die einzelnen Mitarbeiter sind für die Organisation innerhalb der Projektteams verantwortlich.


Die Philosophie unserer Leistungspartnerschaft basiert auf drei wichtigen Säulen.

Leistungspartner der Automobilindustrie
Der Gedanke des Performance Partnership fördert die interne und externe Zusammenarbeit. Themen wie gegenseitige Unterstützung der Abteilungen und Standorte und auch gemeinsame Problemlösung sowie Qualitäts- und Kostenmanagement stehen hier im Vordergrund. Die Ergebnisse werden mit unseren Kunden umgesetzt, zuerst in Pilotprojekten und dann flächendeckend. So können wir für jeden einzelnen Kunden zum Leistungspartner werden. Erklärtes Ziel ist es, dem Automobilhersteller das sichere Gefühl zu vermitteln, bei Behr in guten Händen zu sein. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unsere Position als bevorzugter Systempartner der internationalen Automobilindustrie weiter auszubauen. Performance Partnership ist die ideale Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Kunden, bei der Qualität und Preis der Produkte im Mittelpunkt stehen. Eine Einheit, die unsere Kunden schätzen, was nicht nur unsere Liste der Kundenreferenzen beweist Referenzen , sondern auch die zahlreichen Auszeichnungen, die wir von unseren Kunden jedes Jahr erhalten.